Política de reembolso

Aquí tienes la Política de Devoluciones y Reembolsos para Evivor Wellness LLC, completamente adaptada al modelo dropshipping internacional (productos enviados desde distintos almacenes globales), redactada de forma profesional, transparente y optimizada para Shopify:

🔄 Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Octubre 2025
Operado por: Evivor Wellness LLC

Gracias por comprar en Evivor.
Nuestro objetivo es garantizar tu satisfacción con cada pedido, manteniendo la transparencia sobre las condiciones de devolución, reembolso y reemplazo.
Dado que trabajamos con proveedores internacionales mediante un modelo de dropshipping, nuestros procesos pueden diferir ligeramente de los de una tienda tradicional.

1. Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse dentro de las primeras 12 horas después de su realización, siempre que aún no hayan sido procesados o enviados.
Una vez que el pedido ha sido confirmado por el proveedor o el transportista, no podrá ser cancelado.

Para solicitar la cancelación, contacta con nosotros lo antes posible a través de:
📧 evivor@proton.me

2. Devoluciones aceptadas

Solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • El producto llega dañado o defectuoso.

  • El producto recibido no coincide con el pedido realizado (por ejemplo, modelo, cantidad o color equivocado).

  • El paquete no llega en un plazo máximo de 30 días hábiles desde el envío (considerado pedido extraviado).

Para poder tramitar una devolución, será necesario enviar fotos o vídeos claros del producto recibido, del embalaje y de la etiqueta del transportista.

3. Condiciones de devolución

  • El producto debe estar sin usar, sin abrir y en su empaque original.

  • Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de error o defecto de fábrica.

Evivor no acepta devoluciones por:

  • Cambio de opinión o insatisfacción subjetiva.

  • Uso indebido, manipulación o desgaste del producto.

  • Retrasos ocasionados por aduanas o causas externas al servicio logístico.

4. Productos no retornables

Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos cosméticos, suplementos alimenticios o artículos de uso personal una vez abiertos o manipulados.
Esto incluye, entre otros:

  • Cápsulas, polvos o suplementos naturales.

  • Sérums, cremas o productos aplicados sobre la piel.

  • Dispositivos de cuidado personal o estética (microneedling, etc.).

5. Reembolsos (si aplica)

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si se aprueba, el reembolso será procesado automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Ten en cuenta:

  • Los reembolsos solo se emiten por el importe del producto, no por los gastos de envío iniciales.

  • Si el pago se realizó contra reembolso (COD), se solicitarán tus datos bancarios para emitir el reembolso mediante transferencia.

6. Productos dañados o incorrectos

En caso de recibir un producto dañado o incorrecto, contáctanos en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción.
Deberás adjuntar:

  • Fotos o vídeos claros del daño o error.

  • Número de pedido y nombre completo.

Una vez verificada la incidencia, podrás elegir entre:

  • Envío de reemplazo gratuito, o

  • Reembolso total o parcial del producto afectado.

7. Pedidos no entregados o extraviados

Si el pedido no se entrega dentro de los 30 días hábiles desde la fecha de envío, revisaremos el estado con nuestro proveedor logístico.
Si el pedido se confirma como extraviado, se procederá a:

  • Reenvío gratuito, o

  • Reembolso completo del importe pagado.

8. Dirección incorrecta o devolución por ausencia

Si un pedido es devuelto por dirección incompleta, errónea o ausencia repetida del destinatario, se podrá reenviar el paquete tras abonar nuevamente los gastos de envío.
No se realizan reembolsos por errores en la dirección proporcionada por el cliente.

9. Cambios de producto

Por motivos logísticos, no realizamos cambios directos de producto (por ejemplo, cambiar un color, modelo o suplemento por otro).
Si deseas un producto diferente, deberás solicitar un reembolso y realizar un nuevo pedido.